Lo Sportello territoriale si rivolge in primo luogo alle persone fragili e alle loro famiglie, ai cittadini, agli amministratori di sostegno, al Tribunale, ai responsabili/operatori dei servizi sociali e sanitari, ai volontari.
Costituisce inoltre il punto di riferimento e di contatto tra i vari Servizi pubblici e privati che si occupano di persone fragili: a tal fine promuove la creazione di protocolli operativi destinati a facilitare e rendere omogeneo sul territorio lo svolgimento di incombenti pratici da parte degli amministratori.